Wer kann Google-Rezensionen löschen?

Schlechte Rezension bei Google? Du meldest sie, Google entscheidet über Löschung.

Das Wichtigste in Kürze

• Google-Rezensionen sind öffentliche Bewertungen von Nutzern, die direkt in der Google-Suche und bei Google Maps angezeigt werden.

  
  

• Sie beeinflussen Vertrauen, Klickrate und Kaufentscheidung stärker als jede wohlmeinende Selbstbeschreibung.

  
  

• Firmen können unfaire oder falsche Bewertungen bei Google melden, um Löschung oder Korrektur zu erreichen.

Inhaltsverzeichnis

1. Wer darf eine Google-Rezension löschen?

2. Welche Bewertungen entfernt Google?

3. Wie kann man eine Bewertung melden?

4. Was tun, wenn Google die Löschung ablehnt?

5. Kann man eigene Bewertungen löschen?

6. Wie man schlechte Bewertungen vermeidet

7. Was passiert nach einer Löschung?

8. Löschen ist möglich-aber nur in klaren Fällen

Google-Rezensionen sind Fluch und Segen zugleich. Sie können deinem Unternehmen neue Gäste bescheren – oder mit nur einem Stern das Vertrauen potenzieller Kundinnen und Kunden untergraben. Besonders für kleine Unternehmen wie Cafés, Praxen oder Handwerksbetriebe sind Bewertungen entscheidend für den digitalen Ruf. Doch was passiert, wenn eine Rezension unfair, beleidigend oder schlichtweg falsch ist? Viele stellen sich dann dieselbe Frage: Wer kann Google-Rezensionen löschen – und wie funktioniert das eigentlich?

1. Grundsätzliches: Wer darf eine Google-Rezension löschen?

Die einfache Antwort lautet: Nur zwei Parteien können Google-Rezensionen löschen – entweder die Person, die sie geschrieben hat, oder Google selbst.

Das klingt simpel, wird aber in der Praxis oft falsch verstanden. Denn du als Unternehmen kannst Bewertungen nicht eigenständig entfernen, selbst wenn sie nachweislich falsch oder schädigend sind. Google schützt das Prinzip der freien Meinungsäußerung – allerdings mit klaren Grenzen. Im Folgenden die drei konkreten Möglichkeiten:

1. Der Verfasser löscht die Bewertung selbst. Das ist der unkomplizierteste Weg, aber natürlich selten realistisch. Kaum jemand löscht freiwillig eine schlechte Rezension, es sei denn, man löst das Problem durch direkten Kontakt.

   
   

2. Google entfernt die Bewertung nach einer Prüfung. Wenn ein Eintrag gegen die Richtlinien für Rezensionen verstößt, kannst du ihn melden. Google prüft den Fall und entfernt den Eintrag, falls ein Verstoß vorliegt.

   
   

3. Ein Gericht kann eine Löschung erzwingen. In extremen Fällen – etwa bei übler Nachrede oder falschen Tatsachenbehauptungen – kannst du rechtlich gegen die Bewertung oder deren Verfasser vorgehen. Das geschieht aber nur über anwaltliche Schritte.

   
   

2. Welche Bewertungen entfernt Google?

Google löscht nur dann Rezensionen, wenn sie gegen die eigenen Richtlinien für Beiträge und Rezensionen verstoßen. Dazu gehören insbesondere:

• Beleidigende oder diskriminierende Inhalte: Hassrede, Mobbing oder persönliche Angriffe.

  
  

• Falsche Tatsachenbehauptungen: Zum Beispiel, wenn jemand schreibt, er sei in deinem Café gewesen, obwohl das nachweislich nie passiert ist.

  
  

• Spam und Fake-Bewertungen: Etwa, wenn Konkurrenzbetriebe oder Fake-Profile massenhaft Ein-Sterne-Bewertungen hinterlassen.

  
  

• Interessenkonflikte: Bewertungen von Mitarbeitenden, Freunden oder Familienmitgliedern gelten als manipulativ.

  
  

• Werbliche Inhalte oder Links: Rezensionen dürfen keine Eigenwerbung enthalten.

  
  

• Illegale Inhalte: Zum Beispiel Drohungen, Verleumdungen oder sensible personenbezogene Daten.

  
  

Kurz gesagt: Eine schlechte Bewertung ist nicht automatisch löschbar. Nur wenn sie nachweislich gegen Regeln oder Gesetze verstößt, greift Google ein.

3. Wie kann man eine Bewertung melden?

Wenn du glaubst, dass eine Rezension unzulässig ist, kannst du sie über dein Google-Unternehmensprofil (Google Business Profile) melden. Der Ablauf ist einfach:

1. Melde dich in deinem Google-Unternehmensprofil an.

   
   

2. Gehe zur fraglichen Rezension.

   
   

3. Klicke auf das Drei-Punkte-Menü und wähle „Bewertung melden“.

   
   

4. Wähle den Grund aus, der am besten zum Problem passt (z. B. „Spam“, „unangemessener Inhalt“, „Interessenkonflikt“).

   
   

5. Absenden und abwarten.

   
   

Google prüft den Eintrag manuell oder algorithmisch. Das kann wenige Stunden bis mehrere Tage dauern. Wird der Verstoß bestätigt, wird die Rezension gelöscht – ohne dass du weiter eingreifen musst.

4. Was tun, wenn Google die Löschung ablehnt?

Wenn Google entscheidet, dass eine Bewertung den Richtlinien entspricht, bleibt sie online – selbst wenn sie dir unfair vorkommt. Du hast dann folgende Möglichkeiten:

• Direkter Dialog: Antworte öffentlich auf die Rezension, freundlich und sachlich. Das zeigt Professionalität und signalisiert potenziellen Kunden, dass du Kritik ernst nimmst.

  
  

• Kontaktaufnahme mit der Person: Wenn du weißt, wer die Bewertung geschrieben hat, kannst du versuchen, das Problem offline zu klären. Oft löscht die Person ihre Bewertung, wenn sie merkt, dass du dich bemühst.

  
  

• Rechtlicher Weg: Bei klaren Falschbehauptungen kannst du rechtlich vorgehen, insbesondere, wenn dein Ruf oder Umsatz nachweislich geschädigt wurde.

  
  

• Massenhafte Fake-Bewertungen: Wenn du Opfer einer organisierten Negativkampagne wirst, kannst du über das Formular „Rechtswidrige Inhalte melden“ eine intensivere Prüfung beantragen.

5. Kann man eigene Bewertungen löschen?

Ja. Wer selbst eine Bewertung auf Google abgegeben hat, kann sie jederzeit bearbeiten oder löschen:

1. Melde dich mit deinem Google-Konto an.

   
   

2. Öffne Google Maps oder die Google-Suche.

   
   

3. Klicke oben auf dein Profilbild → „Meine Beiträge“.

   
   

4. Wähle die Rezension aus und klicke auf das Drei-Punkte-Menü → „Löschen“.

   
   

Das ist nützlich, wenn man seine Meinung geändert hat oder ein Missverständnis geklärt wurde. Auch das Bearbeiten (z. B. Aktualisierung nach einem Gespräch mit dem Unternehmen) ist möglich.

6. Prävention: Wie man schlechte Bewertungen vermeidet

Es ist besser, negativen Rezensionen vorzubeugen, als sie später löschen zu müssen. Einige bewährte Strategien:

• Guter Kundenservice. Einfach, aber effektiv. Freundlichkeit ist immer die beste SEO-Maßnahme.

  
  

• Proaktive Rückfragen. Bitte zufriedene Kundinnen und Kunden aktiv um eine Bewertung – das hebt den Gesamtdurchschnitt.

  
  

• Schnelle Reaktionen auf Beschwerden. Viele 1-Sterne-Rezensionen entstehen, weil sich Menschen nicht gehört fühlen.

  
  

• Professionelle Kommunikation. Nie streiten, nie emotional werden, auch wenn’s schwerfällt.

  
  

• Konsistentes Branding. Einheitliche Informationen auf Website, Social Media und Google-Profil schaffen Vertrauen.

7. Was passiert nach einer Löschung?

Wenn Google eine Bewertung entfernt, verschwindet sie vollständig – inklusive Bewertungspunkte und Kommentar. Der Durchschnitt deiner Sternebewertung aktualisiert sich automatisch. Allerdings löscht Google keine Antwort des Unternehmens, wenn die Bewertung selbst entfernt wurde. Du kannst also unter Umständen auf eine „Geisterantwort“ stoßen, die dann manuell verschwindet, sobald die Daten synchronisiert werden.

8. Löschen ist möglich – aber nur in klaren Fällen

Zusammengefasst gilt: Unternehmen können keine Bewertungen eigenhändig löschen. Nur der Verfasser oder Google selbst kann das tun – und letzteres nur bei klaren Regelverstößen. Wenn du also Opfer falscher, beleidigender oder manipulativer Rezensionen bist, solltest du zuerst den Meldeprozess nutzen und ruhig bleiben. Gleichzeitig lohnt es sich, aktiv positive Bewertungen zu fördern.

Denn am Ende gilt: Eine einzige schlechte Rezension schadet weniger, wenn daneben 50 ehrliche, begeisterte Stimmen stehen. Authentizität und transparente Kommunikation sind langfristig die beste Verteidigung – nicht der Löschbutton.